抖音直播带货口碑分如何提升?带货口碑分指标构成详解

一、背景

为了持续提升电商用户购买体验,同时让优秀电商创作者脱颖而出,平台不仅完善了带货口碑分的指标体系,而且增加了更明细的诊断说明,帮助达人自查,改善行为,提升分数。

二、带货口碑分调整详情

2.1 带货口碑分指标构成调整

评分维度原指标新指标指标定义考核周期
商品体验好评率商品好评率商品好评率=商品好评量/总评价量近90天评价数据
品质退货率品质退货率品质退货率=品质、物流问题售后订单量/支付订单量前15-104天品质退货数据
物流服务物流好评率物流好评率=物流好评量/总评价量近90天评价数据
平均揽收时长平均物流到货时长平均物流到货时长=所有签收订单的(物流签收时间-订单支付时间)/店铺签收订单量*预售订单、无需发货订单不参与计算近90天签收订单数据
服务态度服务好评率服务好评率=服务好评量/总评价量近90天评价数据
消费者负向反馈率投诉率投诉率=支付的订单中消费者向平台发起的投诉量/整体支付订单量前15-104天投诉数据
纠纷商责率纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数近90天售后完结订单数据
IM首次平均回复时长IM3分钟平均回复率IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量*考核范围:发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量近90天人工客服会话量
平均售中退款时长仅退款自主完结时长仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和/对应售后单量近90天售后完结订单数据
平均售后退款时长退货退款自主完结时长 退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量近90天售后完结订单数据
  • •​商品体验:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的商品好评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大
  • •​物流服务:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的物流好评数据和物流到货时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大
  • •​服务态度:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大

2.2 生效时间

  • •​PC端页面上线:2021年1月21日
  • •​移动端页面上线:2021年1月21日

2.3 更新周期

带货口碑分每天中午12:00进行数据更新

2.4 展示路径 


2.5 新增展示合作商家的体验分

  • •​达人可通过【合作商家的体验分】看到近90天带货商家当前的体验分数据
  • •​达人可从带货商家的商家体验分、商品体验、物流体验、商家服务四个维度进行诊断

三、带货分应用场景

  • •​影响购买转化:星星越多,达人带货分越高,购买转化越高
  • •​影响流量获取:星星越多,达人带货分越高,流量获得机会越高
  • •​活动资格:未来带货口碑可能作为平台活动报名资格的组成部分,具体见届时活动规则

四、常见问题Q1 新版带货分结果为什么和旧版结果相差较大?

  • •​新版带货分在计算指标上进行了优化更新,具体更改情况请参考表格

Q2 为什么没有显示带货分?

  • •​平台将根据最近90天达人带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行一个综合评估。综合分数及明细分数将在订单(除异常订单外)满30单后开始展示

Q3 最近卖的挺好的,为什么带货口碑还下降了?

  • •​带货口碑是根据带货售后质量行业排名计算,如果整体行业显著变好,单个达人可能出现指标小幅变好但带货口碑依然下降的情况

Q4 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?

  • •​可关注带货口碑对应三项指标变化情况,并结合带货商家的体验分,帮助达人了解导致带货口碑波动的原因

Q5 我不带货了,可以取消展示吗?

  • •​橱窗带货权限关闭后,该分数即自动取消展示

Q6 带货口碑和商家的体验分什么关系?

带货口碑是针对带货达人的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系,两者计算逻辑类似

  • •​带货口碑是针对带货达人的分数体系,通过近90天内达人带货对应产生的数据综合计算得出
  • •​体验分是针对商家的分数体系,通过近90天内商家的全部数据综合计算得出

返回首页:抖音参谋 — 抖音数据分析|抖音数据分析工具|短视频数据分析

未分类

好家伙,这抖音的流量池推荐算法,硬核干货。

2021-3-4 21:30:02

未分类

抖音卡直播广场流量全面分析,免费流量的分配机制与底层逻辑

2021-3-6 12:30:51

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索