如何在抖店服务市场订购飞鸽客服外包服务?

您的店铺在日常服务消费者时,是否遇到以下问题? 咨询量波动大,日常客服人力成本过高 客服人数不足,无法保障服务质量 客服对抖店飞鸽规则不熟悉,培训成本高

别担心,飞鸽客服外包服务已经在抖店服务市场正式上线啦!往下看手把手教您如何完成飞鸽客服外包服务的订购!助您解放店铺人力资源,轻松应对各种大促活动下的消费者咨询!

一、什么是飞鸽客服外包服务?

飞鸽客服外包服务即商家可将自己店铺的客服接待服务外包给第三方服务商,由服务商团队作为店铺客服,为您处理店铺的消费者咨询

二、如何订购飞鸽客服外包服务?

2.1 在服务市场进行客服外包服务商的选择

在服务市场客服外包频道页面,选择一个客服外包服务,进入详情页面,若您通过详情页以及和服务商沟通后确定订购,则可以选择订购项目,填写服务开始时间,服务周期,所需客服人数,然后可见订购总价。

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2.2 提交订单

在订单页面,系统会根据您填写的所需客服人数,自动生成飞鸽子账号。您可以为子账号选择客服岗位设置和IM权限设置,可选项在“抖店后台-店铺-子账号管理”进行操作:https://fxg.jinritemai.com/index.html#/ffa/mshop/subaccount/position

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2.3 完成付款

通过抖音扫码完成付款

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2.4 由服务商确认订购信息

此时服务商会确认您的订购信息,与您核对客服人数,客服要求等,若服务商未立即联系您,您电话联系服务商确认。

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2.5 签署合同

服务商确认后,您会收到一份合同,合同范本由平台拟定,在于保护双方的合法权益。主要就客服的关键目标,比如3分钟人工回复率,满意度等进行约定,您仔细阅读合同约定内容无误后可确认签署。

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2.6 签署完成

服务商会按照与您约定的服务开始时间及服务周期开始履约。

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2.7 查看服务效果数据

履约过程中,您可在”客服工作台-数据-客服数据“随时查看服务效果https://im.jinritemai.com/pc_seller/main/data/customerService

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三、订购入口

抖店服务市场客服外包频道页https://fuwu.jinritemai.com/appList?cate_id=22&page=1&rank=desc

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