投诉抖音小店客服,店大欺客,来回踢皮球

现在的抖音,店大欺客,一点也不尊重用户和商户,客服从来不会处理问题,只会一直拖,踢皮球,丢水包。

抖音官方看到问题请处理!保证我们最起码的权益!

我是公司负责电商运营,公司准备把卖货的主要战场放在抖音上,并且在今年4月15日开通抖音小店,并交了2万的店铺保证金。

但是!一直没办法开通微信支付,这对公司的业务造成了很大打击。项目已经启动了,现在卡在这里一点办法都没有。

上司着急,我也着急,压力很大,期间从7月底一直到今天(9月2号)号共一个多月的时间,无数次的尝试联系抖音的商服,打抖音的官方客服电话、联系客服中心……

然并卵,从7月底我们开始解决微信支付的问题,涉及到法人需要扫码签约,但是现在我们自己已经完全没法操作了。

每次的流程都是这样的:

尝试联系客服——漫长的等待期——客服联系我们提交后台截图——漫长的等待期——尝试联系客服——客服联系我们提交后台截图。

陆陆续续持续了一个多月,一点反馈结果都没有得到,每次都是让我们耐心等待,然而这个等待是无期限的,并没有收到任何反馈

每次整个沟通过程中,客服意思就是说,我知道你的情况,已经交给技术处理了,等后台人员处理后再给你通知!啥时候处理好,我也不知道!说的模棱两可,能不能给你解决问题我也不知道,反正你就等着吧。

最最让我感觉到恶心的一句话就是:对不起先生,给你带来的不便我们也很抱歉!

知道带来不便还不赶紧处理!对不起有用吗?对不起能帮我报销几个月的时间成本和人力成本吗?

更可耻的是,跟客服在小店后台沟通,每次要我们上传资料给到他们之后,只要关闭网页,聊天记录全空!信息极度不透明,是怕留下证据,被人抓住把柄还是怎么样?但凡一个聊天软件还有自动清空聊天记录的功能?

今天我实在忍不住了 直接去“全国12315平台”上面投诉字节跳动公司。

事实摆在那,这么长时间不处理,他们还好意思直接耍赖皮。

毕竟大家也知道抖音出了名的霸王条款。现在还在等处理,抖音电话客服太简单粗暴,不为商户考虑,没有其他途径解决问题。这可能不是具体到个别客服的工作问题,这是公司整个解决问题的策略问题。

在抖音开的店,都还没营业,2万保证金也交了,不解决问题是不是有欺诈的嫌疑?客服一拖再拖,是不是不处理保证金也拿不回来了?

抖音小店的问题太多了,不建议大家盲目开通,相比淘宝京东店等第三方平台,他除了佣金低点,没有任何好处。

现在抖音逐渐去除第三方电商平台,想打造闭环,连最基础的支付和服务都保障不了,如何能和阿里京东拼多多竞争?

例如本次事件,第一次我们吃了亏,一直投诉,官方只会无脑回答同样的话来敷衍消费者。简单对不起几个字,是不是有些许不合适?

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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